|
Kampaň
|
Název odchozí kampaně typu IVR.
|
|
Kontakty – celkem
|
Celkový počet kontaktů importovaný pro danou kampaň.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Kontakty – pokusy
|
Počet kampaní typu IVR s pokusy o odchozí volání.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Kontakty – zbývající
|
Počet kontaktů, které zatím nebyly vytočeny.
Zbývající kontakty zahrnují kontakty označené pro opakovaný pokus či zpětné volání, nebo kontakty, které nebudou nikdy vytočeny, protože byly po importování z kampaně odstraněny.
Pokud neexistují žádné kontakty, u kterých proběhl opětovný pokus nebo zpětné volání, potom platí, že Celkem kontaktů = kontakty s pokusem o volání + zbývající kontakty.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Kontakty – % pokusů
|
Podíl pokusů o odchozí volání IVR.
% pokusů = (pokusy / celkem kontaktů) x 100
Souhrnné informace – celkový podíl pokusů
|
|
Volání – hlasová
|
Počet odchozích volání, která jsou označena za živá hlasová volání a spojena s aktivátorem IVR.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Volání – záznamník
|
Počet odchozích volání IVR, na která odpověděl záznamník.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Volání – neplatná
|
Počet odchozích volání IVR, která se spojí s neplatným číslem.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Volání – fax/modem
|
Počet odchozích volání IVR, na která odpoví fax nebo modem.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Volání – bez odpovědi
|
Počet odchozích volání IVR, na která nikdo neodpoví.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Volání – obsazeno
|
Počet odchozích volání IVR, která narazí na signál Obsazeno.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Volání – selhalo
|
Počet odchozích volání IVR, která selhala.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Volání – opuštěná zákazníkem
|
Počet odchozích volání IVR, která byla opuštěna zákazníkem.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
|
Volání – opuštěná systémem
|
Počet odchozích volání IVR, která byla opuštěna systémem.
Souhrnné informace – veškeré záznamy v tomto sloupci.
|
